De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamantario 1377 de 2013, Velozia-store garantiza la confidencialidad, seguridad, privacidad, reserva y protección de los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios, proveedores y colaboradores.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: Velozia-store

NIT: 900440998-7

Dirección Domicilio Principal: Carrera 23 57-49

Municipio: Cali - Valle

Correo Electrónico: soportetecnico@velozia-store.store

Teléfono Comercial: 3046365348

2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recolectamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar el procesamiento, envío, entrega y seguimiento de las compras realizadas en la tienda.

Prestar un eficiente servicio de soporte técnico y atención al cliente.

Enviar información comercial, publicitaria, promociones y novedades sobre nuestros productos y servicios a través de correo electrónico o mensajes de texto.

Dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables, fiscales y comerciales.

Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción.

3. Derechos de los Titulares de los Datos
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Velozia-store.

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.  

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.  

4. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
Para realizar cualquier consulta, rectificación, actualización o solicitud de supresión de sus datos, el titular o sus causahabientes podrán comunicarse a través de los canales de atención oficiales de la empresa:

Correo Electrónico: soportetecnico@velozia-store.store

Atención Telefónica: 3046365348

Nota: La solicitud deberá contener como mínimo el nombre completo del titular, su número de identificación, datos de contacto (teléfono/correo) y la descripción clara de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables según lo establecido por la ley.

5. Seguridad de la Información
En Velozia-store adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad que sean necesarias para otorgar confidencialidad y evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información recolectada.

6. Vigencia y Modificaciones
La presente política rige a partir de su publicación. Velozia-store se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web o por los medios de contacto habituales.

Política de privacidad

1. Identificación de las Partes
El proveedor de los productos y servicios es Velozia-store, identificada con NIT 900440998-7, con domicilio principal en la Carrera 23 57-49  en Cali - Valle, Colombia, correo electrónico de contacto: soportetecnico@velozia-store.store y teléfono comercial 3046365348.

Por otra parte, el Cliente o Usuario, es cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio y/o efectúe una compra.

2. Capacidad Legal
Para realizar compras a través de nuestros canales, el cliente debe ser mayor de edad según la legislación colombiana (18 años) y contar con la capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o tutores.

3. Precios y Medios de Pago
Precios: Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos ($ COP) e incluyen los impuestos de ley que correspondan, a menos que se especifique lo contrario.

Errores tipográficos: En caso de que un producto tenga un precio notoriamente erróneo debido a un error tipográfico o de sistema, Velozia-store se reserva el derecho de cancelar la orden, informando al cliente y reembolsando el dinero total pagado.

Medios de Pago: El cliente se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido o bajo la modalidad acordada (ej. Pago Contra Entrega, pasarelas de pago autorizadas, transferencias bancarias).

4. Envíos y Entregas
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería aliadas.

Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino. Generalmente, el plazo es de 2 a 8 días hábiles tras la confirmación del pago o del pedido.

Responsabilidad: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el producto no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia del cliente, los costos de reenvío correrán por su cuenta.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, para las compras realizadas mediante comercio electrónico, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.

Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Reembolso: Velozia-store devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho y se reciba el producto de vuelta.

6. Políticas de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

Plazo: El término de la garantía será el especificado en la descripción del producto o, en su defecto, el que determine la ley.

Procedimiento: Para reportar una garantía, el cliente debe escribir a soportetecnico@velozia-store.store adjuntando evidencia del fallo y la factura o soporte de compra.

Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido gráfico, logotipos, textos, diseños, marcas, nombres comerciales y software utilizados en esta plataforma son propiedad exclusiva de Velozia-store o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de este documento será sometida a las autoridades competentes y a los jueces de la República de Colombia, priorizando el domicilio principal de la empresa en la ciudad de Cali.

Términos del servicio